องค์กรคุณภาพที่ควรจะเป็น

เพื่อพิจารณาองค์กรทางธุรกิจเป็นแนวทางนั้นที่ผ่านมา องค์กรที่ถือว่ามีคุณภาพจะต้องมีคือ - สามารถตอบสนองต่อความมุ่งหวังของลูกค้า - สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้ ด้วยสินค้าหรือบริการคุณภาพ - ครองใจจับยึดลูกค้าไว้ได้ ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องตลอดไปให้ได้ นั่นก็คือมีความพอใจในสินค้าและบริการนั้น - องค์กรคุณภาพจะเป็นองค์กรที่จะอยู่รอดต่อไป และเติบโตได้อย่างยั่งยืนได้ต่อไปในอนาคต - เป็นองค์กรที่จะต้องยึดมั่นในวิถีทางแห่งการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง - และที่จะขาดไม่ได้คือองค์กรที่สามารถปรับตัวได้ทันกับการเปลียนแปลง สำหรับตัวชี้วัดองค์กรคุณภาพก็คือ   -สินค้าและบริการมีคุณภาพที่สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐาน   -ต้นทุนในการผลิตต่ำกว่า   -เวลาส่งมอบรวดเร็ว   -ผลิตภาพสูงกว่า (higher Productivity) ไม่ว่าจะทำได้ตามตัวชี้วัดหรือไม่ จะต่ำหว่าสูงกว่า องค์ประกอบสำคัญก็คือ คนทำงานที่มีคุณภาพ กล่าวคือ     มีการพัฒนาความรู้ความสามารถของพนักงานให้สามารถทำงานได้อย่างถูกต้องตั้งแต่เริ่มแรก มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพ     มีวัฒนธรรมองค์กร พัฒนาจากนิสัยแห่งคุณภาพของผู้บริหารและบุคลากรในองค์กร ปัจจัยสำคัญของการสร้างวัฒนธรรมแห่งคุณภาพคือ    -การรักษาความเป็นระเบียบเรียบร้อย และความมีวินัย    -การทำงานเป็นทีม    -ความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง    - การมุ่งเน้นกระบวนการและผลสำเร็จของงาน    -การรัก การศึกษา เรียนรู้อย่างต่อเนื่องตลอดชีวิต เป็นฐานสำคัญของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

...........................................................................................................................